约定开局时间到达后，陪玩师超过 15 分钟仍未主动联系、未进房，且未提前告知延迟原因的，用户可申请全额退款或改派其他陪玩师。
出现下列任一情况，用户可在订单结束后 24 小时内提交退款申请，并附带对局截图、录屏或聊天记录：
（1）陪玩师实际段位、水平与主页公示明显不符；
（2）陪玩师在服务过程中长时间挂机、态度恶劣、辱骂用户；
（3）陪玩师索要额外费用、诱导私下交易；
（4）陪玩师在对局中使用外挂、脚本或违规工具。
因平台系统故障、支付通道异常或陪玩师被紧急下线等平台侧原因，导致订单无法按约定完成的，用户可申请全额退款。
若服务已开始但中途因陪玩师原因中断，按已服务时长比例结算，剩余时长对应的费用退还；若服务已大部分完成且无明显质量问题，一般不支持退款。
陪玩师已按约定进房、对局已正式开始后，因用户个人原因（临时有事、不想玩了、网络波动自行退出）要求取消的，已发生时长不予退款。
因用户账号被封、掉线、设备故障、网络中断等用户侧原因导致的对局中断，已完成时长不予退款；订单剩余时长可协商顺延或改约。
订单结束后双方自愿延长的对局，未在平台内另行下单支付的，按口头约定执行，事后不支持以"没玩好"为由要求退款。
陪玩为组队娱乐与陪练服务，不对具体对局胜负、段位升降、装备掉落作出承诺。仅以"没赢""没上分"为由申请退款的，一般不予支持。
因用户自身违规（如共享账号、使用外挂、代练代打）导致游戏账号被处罚的，相关损失由用户自行承担，已支付订单费用不予退款。详见用户服务协议。